Para acessar o Portal do Cliente e aproveitar todas as funcionalidades, como atendimento ao cliente, consulta de manuais, e-learnings e a participação nos treinamentos mensais, é necessário que o colaborador tenha uma conta pessoal.
A criação dessa conta só pode ser feita por contatos com a configuração "Permite gerenciar contatos" habilitada. Caso nenhum contato em sua empresa possua essa configuração, peça ao responsável que entre em contato com o atendimento online ou converse com o pós-vendas responsável pela sua região para solicitar a habilitação dessa permissão.
Em caso positivo para configuração de permissão, confira abaixo como cadastrar um novo usuário no Portal do Cliente CISS.
Cadastrar novos usuários
1 - Acesse o Portal do Cliente através do atendimento.ciss.com.br e faça o login.
2 - Após o login, clique na opção "Gestão de usuários".
3 - Clique no botão "+ Cadastrar contato".
4 - Preencha as informações do novo contato, mas antes de salvar entenda o que significa cada opção disponível para seleção.
- Permite Gerenciar Contatos: Marcando essa opção, o usuário terá acesso ao menu de "Gestão de Usuários" e poderá fazer a inclusão, exclusão e manutenção dos usuários do grupo da empresa.
- Permite Acessar CCC: Marcando essa opção, o usuário terá acesso ao CISS Comand Center, utilizado para recursos de frente de caixa, como cadastro, atualizações e vinculações de caixas CISSLive PDV e CISSFly, entre outros.
- Bloquear o Acesso ao Chat e Ticket: Marcando essa opção, o usuário NÃO terá acesso ao atendimento de suporte em nenhum dos canais de atendimento (Chat via Portal do Cliente, Ticket, WhasApp). Essa opção deve ser usada quando o usuário deve conseguir acessar e-learning, base de conhecimento e demais funcionalidades, porém não deverá fazer a abertura de atendimentos, os quais possuem um centralizador da empresa que ficará reponsável por fazer.
- Bloquear Acesso ao Módulo de Download: Marcando essa opção, o usuário NÃO terá acesso ao menu de Downloads, não podendo fazer o download das versões dos aplicativos CISS.
5 - Após preencher todas as informações clique em "Salvar".
Importante: o novo usuário vai receber um e-mail para confirmar a sua conta, por isso é fundamental que o e-mail cadastrado seja válido e acessível.
Veja abaixo o modelo do e-mail que será enviado.
Exclusão de usuários
Para garantir a segurança dos acessos, também é possível excluir usuários que não fazem mais parte da sua equipe.
Veja o passo a passo para excluir um usuário
1 - Acesse o Portal do Cliente e clique na opção "Gestão de usuário". Será exibida a lista completa de usuários cadastrados.
2 - Encontre o contato que deseja excluir, clique no ícone de três pontos e selecione "Excluir".
3 - Uma nova tela será exibida, solicitando a confirmação do contato excluído e um campo para que você escolha qual contato receberá os tickets pendentes do usuário excluído.
4 - Selecione o contato desejado e clique em "Deletar e migrar tickets".
Editar usuários
Se você precisar editar um usuário, seja para conceder ou revogar acessos, siga os seguintes passos:
1 - Acesse o Portal do Cliente e clique em "Gestão de usuários".
2 - Aguarde a lista de usuários ser carregada.
3 - Localize o contato desejado, clique no ícone de três pontos e selecione "Editar".
4 - Uma nova tela será aberta com as mesmas opções descritas na seção de Cadastro de Usuários. Revise as opções e ajuste as permissões conforme necessário.
Caso tenham restado dúvidas, acesse nosso atendimento online ou converse com o pós-vendas responsável pela sua região!
CISS S.A